Política de reembolso

Última atualização: 29 de julho de 2026

Queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso não fique satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente.

1. Reembolso por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original, com todos os acessórios.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@kurvo.com.br ou entre em contato pelo (24) 98113-1902 com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Após a análise inicial, você receberá as instruções para devolução do produto.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie uma descrição do problema junto com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

4. Pedido Não Entregue

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra, entre em contato conosco pelos canais de atendimento. Investigaremos junto à transportadora e, confirmada a não entrega, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência, sem nenhum custo adicional para você.

5. Produto Danificado na Entrega

Se o produto chegar com danos causados pelo transporte (diferentes de defeito de fabricação), entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Providenciaremos a troca ou reembolso integral sem nenhum custo para você.

6. Item Errado Recebido

Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. Organizaremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem nenhum custo adicional para você.

7. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação.
• Boleto bancário: reembolso via transferência em até 7 dias úteis.
• Pix: devolução para a mesma chave em até 7 dias úteis.

8. Custos de Devolução

• Arrependimento, defeito, dano no transporte ou item errado: custo de envio pago pela empresa.
• Solicitação após os prazos definidos: frete por conta do cliente.

9. Embalagem

Recomendamos que o produto seja devolvido na embalagem original. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada para garantir a proteção durante o transporte.

10. Contato

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e confiável para você.