Politica de trocas e devoluções

Última atualização: 29 de julho de 2026

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

• E-mail: contato@kurvo.com.br
• WhatsApp: (24) 98113-1902

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente.
• Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco.

Política de Arrependimento

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• Custo de Envio: O frete de retorno é pago pela loja em todos os casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
• Processo: Envie um e-mail para contato@kurvo.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Você receberá a etiqueta de postagem por e-mail.

Produto com Defeito

• Prazo: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Custo de Envio: O frete de retorno é pago pela loja em todos os casos de defeito comprovado.
• Documentação: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito junto à solicitação.

Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
• Custo de Envio: O frete de retorno é pago pela loja em caso de erro de envio.

Avarias no Produto ou Embalagem

• Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Restituição de Valores

Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido, conforme o método de pagamento utilizado:

1. Cartão de Crédito: Estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis. A efetivação depende dos prazos do banco emissor.
2. Boleto Bancário: Reembolso via transferência ou depósito em conta em até 7 dias úteis.
3. Pix: Devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
• Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira vigente.