Perguntas Frequentes

Meça o comprimento do seu pé em centímetros e compare com a tabela de medidas da página do produto. Para medir, fique em pé sobre uma folha de papel, com o calcanhar encostado na parede, marque a ponta do dedo maior e meça a distância. Meça em pé e não sentado: sem o peso do corpo, a medida sai menor que a real. Entre dois números, a Kurvo recomenda o maior.

Nem sempre. Bota e tênis têm formas diferentes, e é comum que a numeração de bota fique um número acima da de tênis, principalmente para quem usa meia grossa. Por isso a medida em centímetros é o dado confiável, e o número do tênis serve apenas como referência inicial. Confira a tabela de medidas na página de cada modelo antes de fechar o pedido.

Sim, é normal. Couro legítimo se molda ao pé nos primeiros dias de uso, então a bota parece mais firme no início e vai amaciando com o tempo. O que não é normal é dor ou pressão em um ponto específico: isso indica numeração errada, e o couro não laceia o suficiente para corrigir um número menor. Na dúvida, solicite a troca dentro do prazo em vez de forçar o calce.

Use a bota por períodos curtos nos primeiros dias, em casa ou em trajetos leves, antes de encarar um dia inteiro de uso. Meia mais grossa ajuda a acelerar o processo, e hidratante próprio para couro deixa o material mais flexível. O que não funciona é comprar um número menor esperando que o couro ceda: couro laceia com o uso, mas não corrige numeração errada.

A primeira troca por numeração é por conta da Kurvo. A solicitação precisa ser feita em até 7 dias após o recebimento, com o par sem uso e na embalagem original, e a loja cuida do processo de envio e retorno. As condições completas estão descritas na Política de Trocas e Devoluções.

Botina e coturno são tipos de bota, separados pela altura do cano e pela construção. Bota é o termo geral para calçado de cano alto e solado reforçado. A botina tem cano curto, na altura do tornozelo, e costuma ter elástico lateral ou cadarço. O coturno tem cano mais alto, cadarço em toda a extensão, solado grosso e origem militar. A escolha depende do uso e do nível de proteção necessário.

Sim. As botas Kurvo são produzidas em couro legítimo, e o material vem informado na descrição de cada produto. Quando um item tiver componente sintético, isso aparece escrito na página, sem eufemismo. Couro legítimo tem poros irregulares, cheiro característico e ganha marcas de uso ao longo do tempo. O sintético, ao contrário, descasca e trinca.

Não. As botas Kurvo não são impermeáveis. Couro legítimo resiste bem ao contato eventual com água, mas resistência não é o mesmo que impermeabilidade: em exposição prolongada, a água atravessa. Para uso frequente em ambiente molhado, aplique impermeabilizante próprio para couro e confira a descrição do modelo, que informa as características específicas de cada bota.

Três hábitos resolvem quase tudo. Limpe a poeira com pano seco depois do uso. Se a bota molhar, deixe secar à sombra, longe de sol forte e de fonte de calor, de preferência com papel dentro para absorver a umidade. E passe hidratante próprio para couro a cada dois ou três meses. Alternar entre dois pares também aumenta bastante a vida útil de cada um.

Sim. Os modelos da linha de trabalho Kurvo são equipamentos de proteção individual com Certificado de Aprovação emitido pelo Ministério do Trabalho, e o número do CA fica informado na página de cada produto. Guarde a nota fiscal: em caso de fiscalização, a empresa precisa comprovar o fornecimento do EPI ao funcionário.

São coisas diferentes. O Certificado de Aprovação tem validade máxima de 5 anos e vale para a comercialização do equipamento: o empregador precisa comprar um calçado com CA vigente. A vida útil é o tempo que a bota resiste em uso e varia conforme ambiente, frequência e cuidados. Depois da compra com CA válido, o que passa a valer é o estado de conservação do calçado.

Consulte o número do CA na base pública do Ministério do Trabalho e Emprego, disponível online e gratuita. O número é único para cada modelo de EPI e aparece na página do produto e na etiqueta do calçado. Em auditoria, o empregador pode apresentar a consulta impressa ou o arquivo digital, sem necessidade de via original ou autenticada.

A empresa. A NR-6 determina que o empregador forneça gratuitamente o EPI adequado ao risco da atividade, em bom estado de conservação e funcionamento, além de treinar o trabalhador para o uso correto e fiscalizar o cumprimento. Cobrar o equipamento do funcionário ou descontar o valor em folha não é permitido pela norma.

A Kurvo separa e posta o pedido em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem, e não da data da compra. No Pix a aprovação é praticamente imediata, o que costuma antecipar o envio em relação ao boleto, que leva até 2 dias úteis para compensar.

A entrega leva de 7 a 14 dias úteis no PAC e de 5 a 12 dias úteis no SEDEX, contados a partir da postagem do pedido. Os prazos variam conforme a região de destino e aparecem calculados no checkout, antes de você finalizar a compra.

Sim. A Kurvo oferece frete grátis para compras acima de R$ 199,00, na modalidade econômica. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor é atingido, sem necessidade de cupom. Pedidos abaixo desse valor têm o frete calculado pelo CEP no momento do checkout.

O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado na compra assim que o pedido é postado. Com ele, você acompanha as movimentações no site dos Correios. Fique atento às atualizações: em algumas regiões o pacote precisa ser retirado na agência, e o prazo de permanência é limitado antes da devolução ao remetente.

Só antes da postagem. Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato com a Kurvo pelo WhatsApp com urgência para tentar a alteração. Depois de postado, não há como mudar o destino: o pacote segue para o endereço informado no pedido e, se não for retirado, retorna ao remetente.

Registre fotos da embalagem e do produto antes de manusear e comunique a Kurvo em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido. O registro fotográfico é o que permite abrir a reclamação junto à transportadora e resolver a substituição do produto.

Comunique a Kurvo em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem como ela foi recebida. A conferência é feita junto ao registro de expedição e, confirmada a falta, a loja regulariza o pedido.

A troca exige solicitação em até 7 dias após o recebimento, produto sem uso, sem sujeira ou marca no solado, embalagem original preservada e ausência de avaria por mau uso. Experimente a bota em superfície limpa, dentro de casa, antes de decidir: solado marcado inviabiliza a troca.

Pode. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos de arrependimento em compras pela internet, contados a partir do recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso o produto precisa estar sem uso e na embalagem original, e o valor pago é devolvido integralmente.

O reembolso é processado em até 7 dias úteis depois que a Kurvo recebe e analisa o produto devolvido. No cartão de crédito, o valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, o que pode levar mais um ciclo de fechamento. No Pix, o estorno vai para a mesma chave usada na compra.

A garantia Kurvo cobre um ano contra defeito de fabricação, como descolamento de solado, falha de costura ou problema estrutural sem indício de mau uso. Não estão cobertos o desgaste natural do couro e do solado, corte, queimadura, contato com produto químico e dano causado por uso inadequado ou fora da finalidade do modelo.

Envie e-mail para contato@kurvo.com.br com o número do pedido, nome completo, descrição do problema e fotos ou vídeos que mostrem o defeito. A análise leva até 7 dias úteis e, confirmado o defeito de fabricação, a Kurvo faz a substituição do produto.

A Kurvo aceita Pix, cartão de crédito e boleto bancário. No cartão, o parcelamento vai até 12x, sendo 3x sem juros. No Pix a aprovação é praticamente imediata, o que agiliza a separação e o envio do pedido. O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar antes de o pedido entrar em separação.

No boleto, a compensação pode levar até 2 dias úteis, então a confirmação não é imediata. No Pix e no cartão de crédito, a aprovação costuma sair em minutos. Se passar desses prazos, envie o comprovante junto com o número do pedido para a Kurvo verificar diretamente com o processador de pagamento.

Sim. A loja opera com conexão criptografada e o pagamento é processado por gateway certificado, o que significa que a Kurvo não tem acesso aos dados do seu cartão. Os dados pessoais são tratados conforme a LGPD, e o detalhamento sobre coleta, uso e exclusão está descrito na Política de Privacidade.

Sim, em todos os pedidos. Guarde a nota fiscal: ela é o documento necessário para acionar a garantia e, no caso das botas de segurança, serve como comprovante de fornecimento do EPI ao funcionário em caso de fiscalização trabalhista.